¿Cómo reclamar en el Ayto. de Madrid?

osx42SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID

Los ciudadanos y las instituciones públicas o privadas pueden presentar:
  • Sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid.
  • Reclamaciones por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomalía en el funcionamiento de los mismos.
No tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su presentación suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente.
Su presentación no condiciona el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.
  • Órgano gestor
Subdirección General de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Madrid.
  • Requisitos
Contendrán los datos que permitan la identificación y localización del reclamante, a efectos de notificación, y el objeto de su sugerencia y reclamación.
  • Inscripción - Solicitud
FORMA: Presencialmente (Oficinas de Atención al Ciudadano u Oficinas de Atención al Ciudadano Especializadas), telefónicamente (010) o a través de internet (www.munimadrid.es ) - A través de cualquier otra vía que permita su gestión.
  • Tramitación
  1. Recepción de las sugerencias y reclamaciones.
  2. Incorporación al sistema de sugerencias y reclamaciones.
  3. Calificación de éstas para su contestación por las unidades receptoras.
  4. Realización de comprobaciones para tramitarlas y, en su caso, requerimiento al interesado de subsanación de posibles defectos o aportación de datos complementarios, en el plazo de 10 días. La no aportación de tales datos no impedirá la tramitación.
  5. Respuesta al interesado, a ser posible, dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Este plazo no podrá ser superior en ningún a caso a 3 meses.
  • Presentación Telemática
A través de la web del Ayuntamiento de Madrid. Reclamaciones, denuncias ....
  • Datos Específicos
Las sugerencias y reclamaciones que, relacionadas con procedimientos administrativos de naturaleza tributaria de la competencia de los distintos órganos del Ayuntamiento de Madrid, se presenten, serán remitidas a la Oficina del Defensor del Contribuyente para su tramitación y resolución.
Se asegurará la debida protección de los datos de carácter personal que puedan recabarse, conforme a lo dispuesto en la normativa relativa a la protección de datos de carácter personal.
  • Fundamento Legal
Decreto del Alcalde que regula la Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid, de 17 enero 2005 (art. 27 a 33 y 35). BOCM Núm. 16 de 20 enero 2005.

Otros Trámites y Gestiones del Ayuntamiento de Madrid

Horario

Horario de atención a vecin@s: Martes de 19:00 a 21:00 horas

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